Sie haben ein neues Smartphone und möchten Ihre Bank umziehen? Kein Problem, so lange Sie noch das alte Smartphone haben und Ihre Daten noch nicht gelöscht wurden.

Anleitung zum Wechsel

Zugangsdaten zurücksetzen lassen

Ihre Zugangsdaten können Sie über unser KundenServiceCenter zurücksetzen lassen.

Sie kennen Ihre PIN noch?

Wenn Sie Ihre PIN noch kennen, haben Sie die Möglichkeit den gesperrten Zugang selbst zu entsperren. Vergeben Sie nach dreimaliger falscher Eingabe eine neue PIN und bestätigen Sie die PIN-Änderung durch eine TAN

Tipps:

Viele Kunden vergessen die PIN bei Nutzung der VR Banking App (hier wird die PIN nur bei der Neueinrichtung wieder gebraucht). Sollten Sie ab und zu auch über die Internetseite einsteigen, erinnern Sie sich ggf. an dieser Stelle wieder an die PIN (VR-NetKey + PIN).

Folgende Regeln gelten für die PIN:
Hinweise: Mindestens 8, maximal 20 Stellen; Entweder rein numerisch oder mindestens ein Großbuchstabe und eine Ziffer; Erlaubter Zeichensatz: Buchstaben a-z und A-Z, inkl. Umlaute und ß, Ziffern 0-9, Sonderzeichen @ ! % & / = ? * + ; : , . _ -

Sie haben die PIN vergessen

Sie erhalten nach Sperrung Ihrer PIN automatisch eine neue per Post zugesandt, wenn Sie Ihre PIN insgesamt 9-mal falsch eingegeben haben.

Anmeldekennwort vergessen

Wenn Sie das Anmeldekennwort mehrfach falsch eingegeben haben, wird die App auf die Grundeinstellungen zurückgesetzt. Registrieren Sie sich erneut und vergeben Sie ein neues Anmeldekennwort.

Alternativ können Sie sich auch die neue VR SecureGo plus App herunterladen und freischalten.

Smartphone gewechselt

Die Nutzung der TAN-App SecureGo ist auf einem neuen Smartphone nicht mehr möglich. Nehmen Sie den Wechsel auf die neue VR SecureGo plus App vor.

Freigabecode vergessen

Wenn Sie Ihren Freigabecode mehrfach falsch eingegeben haben, wird die App auf die Grundeinstellungen zurückgesetzt. Nehmen Sie eine erneute Freischaltung vor.

VR SecureGo plus App freischalten

TAN gesperrt

Wenn Sie Ihre TAN dreimal falsch eingegeben haben, wird Ihr TAN-Verfahren gesperrt und automatisch ein Code für die Entsperrung per Post an Sie versendet.

Ihr Sm@rt-TAN-Verfahren können Sie über unser KundenServiceCenter zurücksetzen lassen.

Die Zusendung per Post erhöht Ihre und unsere Sicherheit. Wir versenden grundsätzlich an die bei uns hinterlegte postalische Adresse. Bitte beachten Sie die Postlaufzeit von 2-3 Tagen.

Sie können das OnlineBanking auf Ihrem Desktop-Computer unter Windows 10 mit den Browsern Google Chrome, Firefox oder Edge auf Chromium-Basis in der jeweils aktuellen Version sowie den beiden Vorversionen nutzen. Unter macOS können Sie das OnlineBanking mit den Browsern Safari, Google Chrome oder Firefox in der aktuellen Version sowie den beiden Vorversionen aufrufen. Das OnlineBanking läuft auf mobilen Geräten unter der iOS-Version 13.1 mit dem Safari Browser sowie unter Android 8 und 9 mit dem letzten Update und dem aktuellen Chrome Browser.

Im Zuge des nächsten Updates der VR Banking App und der VR SecureGo plus wird die Mindestanforderung bei Apple-Geräten auf iOS 14 erhöht. Smartphones mit dem Betriebssystem iOS 13 werden nicht weiter unterstützt. Ein mögliches Update auf die Versionen 14, 15 oder 16 kann über die Einstellungen unter -> Allgemein -> Softwareupdate -> aktuelles iOS installieren. Im Anschluss kann die neue Version der betroffenen Apps über den gewohnten Weg installiert werden.

Generell werden bei den Apps immer die beiden aktuellsten (veröffentlichten) Betriebssysteme bei iOS unterstützt. Die Nutzungsquoten der VR Banking App und VR SecureGo plus liegen für iOS 13 unter 0,5 % gemessen an der Anzahl der Sessions.

Bei Android ist die Mindestanforderung Android 6, wir empfehlen aber auch hier das Gerät möglichst mit dem aktuellen Betriebssystem des Herstellers aktuell zu halten.